服務理念

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       我公司以“用戶至上,質量第一”為宗旨,充分利用優良的工作環境和先進的裝備實力,發揮高素質的科技力量和多年的生產實踐經驗,以產品質量為生命線,用完善的組織管理機構和質量標準體系,竭誠向用戶提供優質的產品和良好的售后服務。本公司特對我公司閥門的質量、交貨期、質量保證、售后服務等作如下說明:

 


一、交貨期承諾
        本公司交貨將嚴格按照合同所規定的時間進行;如遇到客戶在現場設備存放上有問題的話,本公司可以將自身的產品倉庫作為客戶的產品倉庫來處理,施工地點提出要什么數量的產品,我公司將在4-72個小時內(因距離本司的距離不同而異),將所需的產品送到客戶指定施工地點。這樣既方便了客戶在現場的管理,也大大節約了客戶在貨物存放上的資金占用,在客戶對我們產品放心的同時,感到使用我公司的產品便捷、稱心。
本公司的產品運送到客戶指定的地點后,客戶應派人到現場進行驗收,并簽收回執以便本公司留底查詢。


二、服務承諾
       公司為客戶提供一流的售后服務。客戶在安裝過程中如需技術支持,公司將無償派遣售后服務人員提供技術咨詢服務;客戶在安裝或使用過程中發生問題,公司在接到客戶的通知后,1小時技術響應,4小時內制定出服務方案,派員4-72小時內到達現場。
現場服務計劃表 序號 技術服務內容 計劃人員數 派出人員構成 備注
職稱 人數
1 指導安裝、使用 1 工程師 1  
2 使用、維護指導 1 技師 1

現場服務人員具有下列資質: 
     遵守法紀,遵守現場和各項規章和制度。
     有較強的責任感和事業心,按時到位。
     了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近設備的現場工作經驗,能夠正確地進行現場工作。 
     身體健康,適應現場工作的條件。 
     如客戶認為現場服務人員不稱職時,本公司可無條件更換。


三、質量保證
        本公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的,采用的是最佳材料和第一流的工藝,并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。方保證貨物經過正確安裝、合理操作和維護保養,在貨物壽命期內運轉良好。在規定的質量保證期內,對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。
        本公司對產品的質保期為自貨物通過最終驗收起 24個月,在質保期內施行三保:維修、更換、退貨;本公司提供的產品,因材料缺陷、制造不良、設計不合理等質量問題導致閥門使用失效,本公司承諾一年內包換,并實行終身服務。并且定期派遣專業技術人員回訪用戶,并提供技術支持。


四、技術培訓
       本公司可為客戶提供一流的售后服務。在設備安裝前,本公司將派遣工程師為設備的安裝、調試和使用人員提供技術培訓。
       本公司在產品發運前以書面行式通知相關人員到指定地點培訓(限于國內);或在接到客戶的培訓請求后,安排合格的培訓工程師在48小時內到達指定培訓地點(限于國內)。
       本公司提供技術培訓的目的是使所提供設備安全、正常投運。本公司將派合格的技術培訓工程師。

五、技術培訓人員熟悉了解以下內容
       閥門的原理、結構特點、組裝工藝及調試試驗項目;
       閥門的控制裝置、控制原理; 
       閥門的運輸及安裝注意事項、重要部件的起吊、裝卸和存放;
       閥門在現場的安裝和拆卸工藝流程和主要的質量控制點;
       閥門的操作、運行和維護; 
       閥門的故障診斷及處理方法; 
       閥門故障檢測裝置(如果有)的使用和運行維護;
技術培訓人員具有下列資質:
      遵守法紀,遵守現場和各項規章和制度。
      有較強的責任感和事業心,按時到位。 
      了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近設備的現場工作經驗,能夠正確地進行現場工作。 
      身體健康,適應現場工作的條件。 
      如客戶認為技術培訓人員不稱職時,我公司可無條件更換。 
      技術培訓計劃表 序號 技術培訓內容 計劃人員數 派出人員構成   備注
職稱 人數
1 閥門的結構、原理 1 工程師 1  
2 閥門的安裝、調試和使用注意事項 1 工程師 1
3 閥門的使用      
4 執行器結構原理 1 工程師 1
5 執行器的調試和使用注意事項 1 工程師 1
6 執行器的使用和維護      

 

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